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05日 6月 2016

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皆さん、挨拶というと何を思い浮かべますか?

私の場合は「基本」です。

・コミュニケーションの基本

・社会人の基本

・マナーの基本

様々な基本として、挨拶は取り上げられています。

それだけ大切だということでしょう。

 

さて、時々挨拶がやたら徹底されている会社があります。

訪問すると、全員が立ち上がって挨拶。

すれ違う時も大声で挨拶。

ちょっと気圧され、そして、若干ひきます。

 

あれ?先ほど挨拶は大切だと言ってましたよね?

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それは、社内で決められた画一的な挨拶だからです。

ルールだからする。

ということが透けて見えてしまうからですね HONDA ホンダ Accord HYBRID アコードハイブリッド ホンダ純正 フロアカーペットマット【 2013.6~次モデル】。

 

以前こんなことがありました。

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最寄駅前のスターバックスに立ち寄ったところ、

「こんにちは。こちらでお過ごしになりますか?」

と声を掛けられたのです。

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「いらっしゃいませ。店内でお召し上がりになりますか?」

ではなく、です。

 

この時、私は大変感銘を受けました。

スターバックスには接客のマニュアルがなく、従業員はそれぞれの基準で自由に声を掛けることができる。

という本の中の文字で知っていたことを、まさに体感できたからです。

 

スターバックスの企業理念の一つにサードプレイスというものがあります。

その理念をスタッフと共有できているからこそ、

立ち寄った顧客に

「こちらで「お過ごし」になりますか?」

という言葉が自然と口をついて出てくるのです。

 

挨拶が大切なのは言うまでもありません。

しかし、挨拶をすること自体が目的ではありませんよね。

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徹底して紋切型の挨拶をさせるのではなく、

まずは経営理念に根付いた企業文化づくりをしましょう 【5%OFFクーポン券付】グロンドマン GRONDEMENT バイク シートカバー カワサキ kawasaki ライトブルー/赤ダブルステッチ 張替 バリオス[ZR250]。

 

企業文化を醸成することによって、

ルールで定めた言葉決まり文句でなく、

一人一人がその場に応じた心からの挨拶を行えるようになります。

急がば回れですよ。

 

☆本日のきれいごと

「紋切り型の挨拶を徹底するより、まずは企業文化の醸成を。急がば回れ 。

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